职业技能等级证书介绍——客户服务管理员

职业定义

是指在企业中,从事售前、售中、售后客户服务活动管理工作的人员。客户服务管理员需要具备良好的沟通技巧、管理能力和服务意识以便于处理工作上的问题以及为客户提供专业的咨询和服务。

等级划分

五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师

工作内容

(1)客户咨询与解答:负责接听客户的咨询电话和电子邮件,回答客户对产品、服务、政策等方面的问题,解决客户的疑问和问题。

(2)投诉处理:负责处理客户的投诉,并通过各种方式解决客户的问题,同时协调相关部门处理客户问题。

(3)客户档案管理:负责建立和维护客户档案,记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等,以便提供更好的客户服务。

服务质量控制:负责监督和评估客户服务质量,收集客户反馈信息并加以分析,不断改进和提升服务质量。

(4)售后服务:负责处理客户的售后服务请求,及时解决客户遇到的问题,维护客户的满意度。

(5)客户关系管理:负责维护公司和客户之间的良好关系,通过与客户的交流建立良好的信任关系,提高客户的忠诚度和满意度。

(6)数据分析:负责对客户服务数据进行分析,收集客户反馈信息并进行整理和归纳,制定相关报表并提供给管理层参考。

(7)培训与管理:负责培训新员工和管理下属,确保他们能够胜任各项工作。

报考优势

①证书国网可查

②每月可安排考试

③考试通过率高达99%

④一次不过,第二次免费补考

⑤证书可享受国家补贴、积分、升职加薪、职业资格加分、退休金增额等政策。

证书查询

职业技能等级证书信息实行技能人才评价证书全国联网查询。

查询官网:http://zscx.osta.org.cn/

报考咨询

0769-33377791、15899912286(张老师)、13537285213(袁老师)

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