职业技能等级证书介绍——前厅服务员

职业定义

是指为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。他们是客人在酒店入住期间的第一接触人员,负责提供专业、礼貌和热情的服务,确保客人在入住期间获得良好的接待体验。

等级划分

五级/初级工、四级/中级工,三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。(三级以上需逐级报考)

工作内容

(1)接待和注册客人:欢迎客人到达酒店,协助办理入住手续,核对客人信息并完成登记。

(2)提供信息和解答疑问:回答客人的问题,提供有关酒店设施、服务、地理位置、交通等方面的信息。

(3)安排房间和行李:根据客人的需求和预订情况,安排房间分配,并协助客人搬运行李到客房。

(4)处理客人请求和投诉:积极响应客人的要求和需求,及时解决问题,并处理客人的投诉和不满意。

(5)协调与其他部门的合作:与其他部门(如客房部、餐厅、行政部门等)保持紧密联系,确保客人需求得到满足。

(6)结算和收银:协助客人办理退房手续,结算客房费用,并处理支付事务。

就业方向

前厅服务员的就业方向主要集中在酒店、宾馆、度假村、旅游景区等接待场所。他们也可以在一些高档餐厅、商务中心和写字楼的前台担任类似的职务。

报考优势

①证书国网可查

②每月可安排考试

③考试通过率高达99%

④一次不过,第二次免费补考

⑤证书可享受国家补贴、积分、升职加薪、职业资格加分、退休金增额等政策。

证书查询

职业技能等级证书信息实行技能人才评价证书全国联网查询。

查询官网:http://zscx.osta.org.cn/

报考咨询

0769-33377791、15899912286(张老师)、13537285213(袁老师)

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