职业技能等级证书介绍——呼叫中心服务员

职业定义

是指从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。他们需要具备良好的沟通能力、耐心、解决问题的能力、快速学习能力和团队合作精神。他们通常使用电脑和电话系统来记录客户信息和处理服务请求。呼叫中心服务员的目标是提高客户满意度,维护品牌形象,并促进企业的销售增长。

等级划分

五级/初级工、四级/中级工,三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。(三级以上需逐级报考)

工作内容

(1)接听电话:接听顾客来电并准确记录相关信息,了解客户需求并提供专业的服务。
(2)处理客户问题:解答顾客咨询的问题,解决客户投诉,帮助客户解决各种问题和困难。
(3)提供技术支持:提供关于产品、服务、软件和硬件的技术支持和解决方案。
(4)销售产品:在与顾客交流的过程中推销公司的产品和服务。
(5)记录信息:在呼叫中心软件中准确记录客户信息和沟通记录,以便后续跟进。
(6)回访客户:及时跟进客户问题,以确保问题得到解决,并增加客户满意度。
(7)参加培训:参加公司提供的培训课程,以增强自己的服务能力和专业水平。

报考优势

①证书国网可查

②每月可安排考试

③考试通过率高达99%

④一次不过,第二次免费补考

⑤证书可享受国家补贴、积分、升职加薪、职业资格加分、退休金增额等政策。

证书查询

职业技能等级证书信息实行技能人才评价证书全国联网查询。

查询官网:http://zscx.osta.org.cn/

报考咨询

0769-33377791、15899912286(张老师)、13537285213(袁老师)

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